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篇名: 從掃廁所領悟管理真諦
作者: 健康張	日期: 2011.08.30　　天氣: 　心情:

從掃廁所領悟管理真諦

----羅田安

　　在克莉絲汀的上海旗艦店採訪董事長羅田安時，他劈頭第一句話就是，「我可是你們《管理雜誌》的終身會員，我家裡現在還留著你們的創刊號呢！」此話一出，在場的人都十分驚訝，要知道，1970年代初期的台灣，大多數的人對「管理」這個名詞還相當陌生，而當時年僅二十多歲的羅田安，卻對管理產生了濃厚的興趣。

　　回溯到三十多年前，羅田安其實是靠賣牛仔褲發的家。讀服裝設計科系的他，畢業後開始做起牛仔褲生意，「那時有些跑船的水手到外國時，穿回幾條牛仔褲，然後扒下來賣給港口的店鋪，我就把這些牛仔褲整理一下，當『舶來品』賣，一下就賺了一大筆。」

　　天生具有生意頭腦的羅田安，也就是在那時候開始研究「管理」這門科學，並且把手上的資金先後投資於證券、房地產和高爾夫。在全盛時期，羅田安曾經是三家上市公司董事長，在新竹頗有「喊水會結凍」的氣勢。

　　可是沒想到，金融危機的出現，不但使得羅田安的資產在一夕之間縮水大半，更連帶使進行中的造鎮計畫停擺，幾十億資金動彈不得，最後只好宣佈破產。誰能想到，曾經呼風喚雨的羅田安，在最潦倒的時候，連電話費都付不起，連續半年每天只能吃一碗泡麵，而過去的事業夥伴，全都不見蹤影，讓他嘗盡了人情冷暖。

　　在台灣已經走投無路，羅田安想起他早在1992年在中國的零星投資，當時克莉絲汀餅屋是他所有投資當中最小的項目，卻成了他最潦倒時的「救命稻草」。就這樣，1999年，羅田安到了上海，準備重整克莉絲汀餅屋，做為新事業的起點。

　　誰知道他剛到上海，就遇到了棘手的問題。克莉絲汀因為原有台幹怠忽職守，虧損連連，股東紛紛要求退出，員工更是從他一去就投以不信任的眼光，認為他是來結束工廠的，無論羅田安怎麼解釋都沒用，於是，他決定「起而行」。

　　「我把西裝脫了，先從掃廁所開始，花了一個月的時間，把樓面一點一點整理乾淨。後來，員工對我說，他們服了。」從羅田安身上看到希望的中國員工，也紛紛挽起袖子，重回工作崗位。

　　為了穩定軍心，羅田安建立的新團隊中，清一色全是本地人，他把財務透明化，制定明確的獎懲分紅制度，很快就凝聚了團隊的向心力。在上下一條心的氣氛中，短短幾年克莉絲汀就走出了困境，2003年，克莉絲汀已經成為上海麵包業的龍頭老大。

　　從虧損的17家店，到現在年繳稅超過一億元人民幣，羅田安體會出管理的真諦：「過去，是我誤解了『管理』兩個字的意思，還沒『理』就想『管』，現在我發現，必須先有『理』，訂出計畫，理出頭緒，制定完善的架構和流程，才會成功。」

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