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篇名: 當顧客福利變了調
作者: 輕舟	日期: 2011.11.07　　天氣: 　心情:

2011-11-07 旺報【（葉志輝／台北市．旅遊作家）】
　我記得幾年前，到IKEA除了逛逛賣場選購家具之外，它的餐廳也很划算，特別是咖啡，6元人民幣一杯且無限續杯。

　前幾天因為住的地方樓上裝修，一大早就轟隆隆地打牆。心想搭地鐵去IKEA晃晃，順便用餐喝咖啡，卻發現那裡提供的咖啡有了很大的變化。

　首先，以前用的是IKEA的玻璃咖啡杯，現在改成一次性紙杯了。不知道是不是有人花了6元順便把杯子帶走，害IKEA不敢再提供了呢？其次，過去免費拿的奶精、糖包，現在都收起來了，改成由付費通道付款時給予。

　更有意思的是，我發現一次性咖啡杯有兩種，綠色與白色。我非常不解，仔細地觀察了一陣子後發現，綠色是付費顧客的杯子，白色則是憑會員卡免費喝咖啡，更奇怪的是，保安把一個角落的區域圍起來，讓該區域內都是使用白色紙杯的顧客。

　我心想這算是繼百思買之後，又一個適應不良的外國廠商吧？本來好意的會員免費提供咖啡服務，現在變得又複雜又難堪，試想作為顧客的你被分流到特定區域，拿著象徵免費的白色紙杯，還有保安把守著免費區，該做何感受呢？

　話說這個免費咖啡的好康在這裡引發了很大的回響，很多人衝著免費咖啡，天天來占位，人數最多的時候高達600多人！甚至與店家有所衝突，連警察都到場處理，還鬧上了新聞，連《華爾街日報》都專題報導。

　好好的一項會員福利政策為何在此變了調？企業海外經營的經驗是否可以適用於中國？這裡有太多有趣且值得探討的內容了。

　本來很簡單的事情，遇到了中國這個環境，就必須做些新的規定，如此化簡為繁的邏輯，相信也不是企業主所想要見到的。現在我已經完全不敢在假日去逛IKEA了，人山人海，幾乎每一張展示的椅子、床上都躺了人，往好的方面想：還真有「家」的感覺啊！

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