2004/10/10的日記-聽弦│愛情公寓交友網站與聊天室

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篇名: 2004/10/10的日記
作者: 聽弦	日期: 2004.10.10　　天氣: 　心情:

我因為工作關係必須時常出入鄰鎮那家戶政事務所，由於頻頻打擾，服務小姐雖未曾對我橫眉豎目，但也從未給過好臉色，總是滿臉不耐

因緣際會遇到以前相當疼愛我的老鄰居，言談之間獲知鄰居竟是那名服務小姐頂頭上司,同時請鄰居將我的不悅傳到她的耳中,發洩心中長久的不滿

第二次我再到戶政事務所辦事時，她的態度果然大有改善。前腳才剛進門的我，被她史無前例奉茶問好嚇一大跳，她還從抽屜拿出一本利於我辦事的書遞給我，主動表明借我帶回好好閱讀。事後我將她改善情形告訴鄰居，感謝鄰居把我埋怨她服務態度太壞的話轉告她，讓她痛改前非

鄰居大出我意外的說：其實我說的話正好相反，我告訴她妳相當欣賞她的服務態度，因為很少人能和顏悅色忍受妳三番兩次打擾而不發脾氣

鄰居一席話，讓我當場愣住，驚訝於將埋怨的話換成稱讚竟有如此效果，而且還事半功倍

顯然稱讚功用遠比埋怨來得更令人動容！此事不禁讓我想起暢銷全世界卡內基叢書作者戴爾卡內基曾說過的一席話：用你的表情聲調和動作來表示他犯了錯誤，你這樣的表示就好比是當面告訴人家，他錯了

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