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篇名: 為顧客作對一件事
作者: 咪咪	日期: 2012.06.01　　天氣: 　心情:

事業要賺錢，就這幾個環節：
前台的顧客端、產品端，與後台的管理、營運、組織端。
任何一個環節，只要你能做得稍微不同，獲利就暴增。
看看星巴克、特力屋、麗池這些企業怎麼做出「一點不同」，你一定能想出自己的賺錢絕招！

你對你的顧客了解有多少？
你有顧客資料庫嗎？
你怎麼應用你的顧客資訊？
把顧客資料完整地收集起來並加以應用，不只可以降低成本，還能為每一個顧客提供量身訂做的服務，而且，通常這樣做都能賣更多。
你覺得要做到這樣的程度，很難嗎？有了網路，其實沒有你想像中的難。

應用資訊科技的五個重點中發現：
一、提高效率。
透過分析數以百萬計的顧客訊息，來了解顧客購物行為和購物時間，從而提高網站的效率。

二、降低成本。
透過庫存與供應鏈管理，降低企業成本。

三、加強顧客服務。
依照顧客過去購物喜好，而量身打造一份貼近顧客需求的建議計畫書等。
貼心的服務，也讓自家公司架設網頁成為顧客購物時的第一選擇。

四、不斷更新。
只要相信要拉開與對手的距離、提升顧客服務價值與品質，技術更新是不二法門。
要在競爭中處於有利地位，重點不在於擁有哪些資訊，而是如何利用這些資訊。
　
五、應用技巧。
善用網路工具為客戶提供量身訂作的服務，不僅可以準確地獲取資訊、節省成本，更可以提升產品的銷售量。

怎麼做？這樣試試看：
1、客製化服務。
例如蘋果電腦的音樂播放軟體零售商iTunes，藉由追蹤個別客戶購買情況，而設計出客戶專屬網頁，網頁中還能列出適合每個人的銷售清單。

2、透過網路為顧客提供資訊。
對顧客的電子信箱寄發廣告信，進行加值服務，同時不斷精進市場行銷策略。

3、即使是小規模商家和自由工作者，也可以透過網路服務了解顧客的資訊。
記得將顧客資訊放在容易搜尋的資料庫中，同時標註與每位顧客互動的細節。

4、假如你的公司無法準確掌握顧客動態，那麼不妨利用贈品吸引顧客主動接觸。
例如，只要顧客願意留下訊息，就贈送免費產品，來吸引顧客填寫資料的意願。
另一方面，也應該給願意接收你們公司訊息的顧客獎勵，因為市場行銷應該是雙向而愉悅的。

人們沒有義務滿足「你」的需求;你必須先找出對方的需求。
透過仔細聆聽與觀察，對方給的答案中往往隱藏著線索，可以用來說服他們!

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