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篇名:
用心溝通
作者:
咪咪
日期: 2012.01.08 天氣:
心情:
溝通重點在聆聽、觀察與表達同理心。除非你的訊息被對方了解,否則毫無價值。
~~德蕾莎修女的管理智慧
一九七九年獲頒諾貝爾和平獎的德蕾莎修女,十六歲就進入修道院,是位舉世尊敬的天主教慈善工作者。立志服務窮人的道路雖然艱辛,但這位平凡的阿爾巴尼亞籍修女,卻因著自己簡單的夢想,在漫漫長路努力近二十年之後,終於創辦出不平凡的仁愛傳教會。德蕾莎修女及其所帶領的仁愛傳教會,終其一生都奉行非常非常簡單的原則,那就是--矢志為「窮人中的窮人」奉獻服務!如今,仁愛傳教會已遍及五大洲、一三四國,共有七五七個服務據點。雖然,斯人已遠,但德蕾莎修女的精神,卻永世流傳,始終為世人所緬懷、歌頌!
德蕾莎修女有本領與任何人交談,從政治人物、達官顯要、新聞記者和各國領袖,到街上最窮的乞丐。她的溝通之純淨簡樸,超越了語言障礙。她用聲音、眼睛、耳朵和心說話。她能用她的言語深深感動你,不論那些話多簡單或時間多短。
德蕾莎修女面對令人怯步的溝通挑戰時,對她來說,溝通的重點在聆聽和觀察,通常比講話重要。由於她首先用親切的注意力和真正想瞭解的渴望去聆聽,而不是迫不及待推銷自己的信息,她從聽眾的言詞、語氣、呼吸、肢體語言和眼神接觸,獲悉對方的真正語言。
她利用這個資訊,自然但刻意地修改她的語言去適應聽眾,同時密切注意他們的反應,即使他們並沒有多少共同語言或來自迥異背景。由於瞭解她的聽眾,她能用與聽眾共鳴的方式對他們說話。
用他人的語言溝通需要勇氣;這不是叫你變成或假裝另一個人,而是用對方能理解的方式做真正的你。它需要同理心,同理心則需要對聽眾的感受和個性有所察覺和敏感。在此理解內,尋找你自己的聲音。
首先,提醒自己,你的信息除非被瞭解,否則毫無價值。
其次,提醒自己你的願景。這個夢想含有雙方共同關切的東西,否則你不會與對方溝通。
第三,留意你的周遭環境和感覺。如果你使用的語言不合時宜,或不能表達你的意圖,你使用的恐怕也不是你的聽眾的語言。
最後,思索你的意圖。如果你不被信任,你被瞭解的機會微乎極微。
你必須瞭解你的聽眾,分析你如何與他們互動,不論他們是員工、顧客、供應商或政府主管單位。仔細聆聽你的聽眾,調整你的溝通方式來配合他們。忠於你的信息,但隨時準備修正你的連結方式。如果領導人有勇氣和技能用員工瞭解的語言溝通,它所引起的共鳴會清澈、同聲一氣和自信地響徹整個組織。
需要觀察他人的風格,才能判斷自己何處需要調整。
別人不會告訴你他們的風格,他們也不會永遠用同樣方式給予和接收資訊。
必須學習,必須對聽眾有同理心,敏銳觀察他們透露的關於其風格的線索,思索哪些方法有效,而且真正想要傳達你的信息。
德蕾莎修女:「愛是一年四季盛產的果實,長在每隻手都摘得到的地方。」
她沒有演講撰稿人、公關顧問或教練。她積極聆聽,因為她對人有同理心,想瞭解他們的需求。無論她親自服務窮人,對政治人物說話,或向CEO募款,她總是留下深刻印象,因為她用對方瞭解的語言溝通。
就如同德蕾莎修女曾說:「昨日已逝,明日未至,我們只有今天,讓我們開始吧!」
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