溝通重點在聆聽、觀察與表達同理心。除非你的訊息被對方了解，否則毫無價值。
 ~~德蕾莎修女的管理智慧

一九七九年獲頒諾貝爾和平獎的德蕾莎修女，十六歲就進入修道院，是位舉世尊敬的天主教慈善工作者。立志服務窮人的道路雖然艱辛，但這位平凡的阿爾巴尼亞籍修女，卻因著自己簡單的夢想，在漫漫長路努力近二十年之後，終於創辦出不平凡的仁愛傳教會。德蕾莎修女及其所帶領的仁愛傳教會，終其一生都奉行非常非常簡單的原則，那就是--矢志為「窮人中的窮人」奉獻服務！如今，仁愛傳教會已遍及五大洲、一三四國，共有七五七個服務據點。雖然，斯人已遠，但德蕾莎修女的精神，卻永世流傳，始終為世人所緬懷、歌頌！

德蕾莎修女有本領與任何人交談，從政治人物、達官顯要、新聞記者和各國領袖，到街上最窮的乞丐。她的溝通之純淨簡樸，超越了語言障礙。她用聲音、眼睛、耳朵和心說話。她能用她的言語深深感動你，不論那些話多簡單或時間多短。 

德蕾莎修女面對令人怯步的溝通挑戰時，對她來說，溝通的重點在聆聽和觀察，通常比講話重要。由於她首先用親切的注意力和真正想瞭解的渴望去聆聽，而不是迫不及待推銷自己的信息，她從聽眾的言詞、語氣、呼吸、肢體語言和眼神接觸，獲悉對方的真正語言。
她利用這個資訊，自然但刻意地修改她的語言去適應聽眾，同時密切注意他們的反應，即使他們並沒有多少共同語言或來自迥異背景。由於瞭解她的聽眾，她能用與聽眾共鳴的方式對他們說話。

用他人的語言溝通需要勇氣;這不是叫你變成或假裝另一個人，而是用對方能理解的方式做真正的你。它需要同理心，同理心則需要對聽眾的感受和個性有所察覺和敏感。在此理解內，尋找你自己的聲音。
首先，提醒自己，你的信息除非被瞭解，否則毫無價值。
其次，提醒自己你的願景。這個夢想含有雙方共同關切的東西，否則你不會與對方溝通。
第三，留意你的周遭環境和感覺。如果你使用的語言不合時宜，或不能表達你的意圖，你使用的恐怕也不是你的聽眾的語言。
最後，思索你的意圖。如果你不被信任，你被瞭解的機會微乎極微。

你必須瞭解你的聽眾，分析你如何與他們互動，不論他們是員工、顧客、供應商或政府主管單位。仔細聆聽你的聽眾，調整你的溝通方式來配合他們。忠於你的信息，但隨時準備修正你的連結方式。如果領導人有勇氣和技能用員工瞭解的語言溝通，它所引起的共鳴會清澈、同聲一氣和自信地響徹整個組織。 

需要觀察他人的風格，才能判斷自己何處需要調整。
別人不會告訴你他們的風格，他們也不會永遠用同樣方式給予和接收資訊。
必須學習，必須對聽眾有同理心，敏銳觀察他們透露的關於其風格的線索，思索哪些方法有效，而且真正想要傳達你的信息。

德蕾莎修女：「愛是一年四季盛產的果實，長在每隻手都摘得到的地方。」
她沒有演講撰稿人、公關顧問或教練。她積極聆聽，因為她對人有同理心，想瞭解他們的需求。無論她親自服務窮人，對政治人物說話，或向CEO募款，她總是留下深刻印象，因為她用對方瞭解的語言溝通。
就如同德蕾莎修女曾說：「昨日已逝，明日未至，我們只有今天，讓我們開始吧！」